توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای تکی‌تاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های تکی‌تاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تکی‌تاپ اقدام کند.
همچنین از آنجا که دیجی‌کالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات تکی‌تاپ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به تکی‌تاپ ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که تکی‌تاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد تکی‌تاپ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه تکی‌تاپ را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 09193567545 و 50004150562810 و 09982003784 تنها شماره‌‌هایی است که تکی‌تاپ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک/شماره همراه فروشگاه است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه تکی‌تاپ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن ممکن است وجود نداشته باشد.
همچنین ممکن است تکی‌تاپ از طریق شماره 09193567545 و 50004150562810 و 09982003784 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
همچنین کارشناسان فروش یا پشتیبانی تکی‌تاپ ممکن است از طریق
با خریداران در ارتباط و پیگیری های لازم را انجام دهند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک، تماس تلفنی، پیام تلگرامی، پیام ایتا و دایرکت اینستاگرام تحت عنوان تکی‌تاپ با هر شماره و آیدی و پیج دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تکی‌تاپ است و در صورت دریافت چنین پیام هایی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به tekitap.shop@gmail.com اطلاع دهید.
تکی‌تاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
تکی‌تاپ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تکی‌تاپ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تکی‌تاپ و علائم استفاده شده نیز در اختیار و تکی‌تاپ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت تکی‌تاپ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تکی‌تاپ محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تکی‌تاپ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.tekitap.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز روش های ذکر شده در بخش ارتباطات الکترونیکی همین صفحه و از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت تکی‌تاپ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.tekitap.ir و کانال تلگرامی به آیدی t.me/tekitap و اکانت تلگرامی به آیدی t.me/tekitap1 و پیج اینستاگرام به آدرس instagram.com/tekitap.shop و اکانت ایتا به آیدی eitaa.com/tekitap هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Telegram یا Instagram و غیره ندارد و هیچ گاه با غیر از روش های ذکر شده غیر از مواردی که در بخش ارتباطات الکترونیکی همین صفحه درج شده است، با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. تکی‌تاپ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت تکی‌تاپ به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و یا تماس کارشناسان فروش، در صف پردازش قرار میگیرند. تکی‌تاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تکی‌تاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تکی‌تاپ محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، هماهنگی های لازم با ایشان انجام و مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– تکی‌تاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تکی‌تاپ محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تکی‌تاپ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تکی‌تاپ محفوظ است. تکی‌تاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت تکی‌تاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تکی‌تاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، در تماس با کارشناسان فروش این مورد را منتقل تا برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
– از آنجا که تکی‌تاپ یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط تکی‌تاپ بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– باتوجه به اینکه سفارشات مشتریان در کمترین زمان ممکن پرذازش می‌شوند، امکان تغییر در سبد خرید یا حذف و اضافه کردن محصول به همان سبد خرید پس از تحویل بسته به پست وجود ندارد، لذا کاربران محترم به این مورد توجه کافی داشته باشند. در صورت بروز این مشکل از سمت کاربران امکان عودت وجه از سوی تکی تاپ وجود ندارد.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد ثبت سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که تکی‌تاپ هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
جهت اطلاع از نحوه، شرایط و چگونگی متن زیر را با دقت مطالعه بفرمایید.
با توجه به اینکه سفارشات تکی تاپ در اسرع وقت پردازش، بسته‌بندی و برای ارسال تحویل اداره پست می‌شوند، لغو سفارش و یا اعمال تغییرات در سفارش تنها تحت شرایط زیر امکانپذیر خواهد بود.
1- کاربر موظف است در صورت تمایل به لغو و یا تغییر در سفارش خود، باتوجه و با در نظر گرفتن شرایط زیر، به این صفحه مراجعه و فرم مربوطه را تکمیل کند.
1-1- بدیهی است با توجه به تحویل بسته های سفارشات به اداره پست در ساعت 8 صبح اولین روز کاری بعد از سفارش، در صورت عدم تکمیل فرم، امکان لغو و تغییر وجود نخواهد داشت و تکی‌تاپ مسئولیتی را در این رابطه نمی‌پذیرد.
2-1- منظور و مفهوم از ساعات بیان شده بالا، با مثال زیر توضیح داده می‌شود.
مثال: اگر ثبت سفارش از ساعت 00:00 بامداد الی 23:59 همان روز صورت بگیرد، کاربر تا ساعت 6 صبح روز کاری بعد (با توجه به تقویم) فرصت لغو و اصلاح سفارش را خواهد داشت.
3-1- منظور از روزهای کاری: ایام هفته از شنبه تا پنجشنبه به استثنا تعطیلات رسمی ثبت شده در تقویم رسمی کشور و یا تعطیلی های احتمالی که توسط رسانه های معتبر و موثق محلی یا سراسری اعلام می‌شود، است.
2- پس از ثبت درخواست موفق لغو سفارش، کارشناسان فروش تکی تاپ نسبت به بررسی درخواست کاربر اقدام کرده و در صورت لزوم از طریق تماس تلفنی و یا ارسال پیامک از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در بخش ارتباطات الکترونیکی این صفحه؛ نسبت به دریافت اطلاعات تکمیلی کاربر جهت عودت وجه پرداخت شده، اقدام می‌کنند.
1-2- باتوجه به گردش کاری درون سازمانی تکی تاپ، فرآیند واریز و عودت وجه سفارشِ لغو یا اصلاح شده؛ ممکن است تا 3 روز کاری به طول بیانجامد.
3-1- تکی تاپ پس از واریز موفق وجه به حساب بانکی معرفی شده از سوی کاربر؛ اطلاعات و جزئیات واریزی را به صورت خلاصه از طریق پیامک به شماره معرفی شده از سوی کاربر در زمان ثبت سفارش به اطلاع کاربر خواهد رساند.
3- کارشناسان فروش تکی تاپ به صورت مستمر، در حال بررسی و ارجاع درخواست های کاربران هستند اما باتوجه به احتمال درگیری و شلوغی کارشناسان، این امکان برای کاربران فراهم شده است در صورت مشاهده عدم پیگیری یا واریز وجه از سوی تکی تاپ پس از گذشت 3 روز کاری، از طریق تماس با تلفن های 09193567545 و 05191690718 نسبت به پیگیری درخواست خود اقدام کنند.
تکی‌تاپ همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله(اطلاع رسانی از طریق پیام کوتاه و یا پیج اینستاگرام) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تکی‌تاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
پ.ن: محتواهای این صفحه با اقتباس از محتوای وبسایت دیجی‌کالا آپلود شده است.
